Principe général
Pour les achats de contenu numérique (livres au format PDF), le droit de rétractation de 14 jours prévu pour les achats à distance ne s’applique plus dès lors que le téléchargement du fichier a commencé, si le client a expressément demandé l’exécution immédiate de sa commande et reconnu la perte de son droit de rétractation — ce qu’il fait en acceptant les conditions générales de vente lors de sa commande.
Concrètement : tant que vous n’avez pas téléchargé le fichier, vous pouvez demander l’annulation de votre commande. Une fois le téléchargement effectué, le contenu numérique est considéré comme livré et le droit de rétractation ne peut plus être exercé.
Comment demander une annulation avant téléchargement
Si vous souhaitez annuler votre commande avant d’avoir téléchargé le fichier acheté, contactez-nous dès que possible à soulemaneismael@web.de en indiquant votre numéro de commande. Nous procéderons au remboursement si le fichier n’a pas encore été téléchargé.
Erreur technique ou problème de fichier
Si le fichier livré est corrompu, illisible ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous à soulemaneismael@web.de : nous vous fournirons un fichier corrigé ou procéderons au remboursement, selon la situation.
Livres imprimés
Pour les commandes de livres imprimés, lorsque cette option est proposée, les modalités de rétractation et de retour applicables aux biens physiques seront précisées sur la fiche produit concernée.
Contact
Pour toute question relative à une rétractation ou un remboursement : soulemaneismael@web.de
